Por que a diretoria começou a perguntar sobre IA
Em algum momento alguém da diretoria fez a pergunta ao ChatGPT e não viu a empresa na resposta. Ou viu o concorrente sendo recomendado com detalhes. A partir daí, a pergunta chega ao marketing: "a gente aparece nas IAs ou não?".
O problema é que a maioria das equipes não tem resposta com número. Tem prints soltos, impressões e testes feitos no celular de alguém. Isso não sustenta uma decisão de orçamento.
Alguns sintomas indicam que a empresa já precisa de KPIs de GEO:
- Clientes dizendo que "o ChatGPT indicou" outra marca, ou a sua, sem que ninguém saiba por quê.
- Tráfego orgânico estável ou caindo mesmo com SEO bem feito, enquanto as buscas com respostas de IA ficam mais comuns.
- Concorrentes menores aparecendo em respostas de IA sobre o seu mercado.
- Ninguém sabe dizer o que a IA fala sobre preço, qualidade ou atendimento da sua marca.
- Pedidos de verba para GEO sem uma linha de base para comparar depois.
Se dois ou mais desses pontos soam familiares, o próximo passo não é produzir conteúdo às cegas. É medir.
Os KPIs de GEO que realmente importam
GEO, ou Generative Engine Optimization, é o trabalho de aumentar a chance de a marca aparecer nas respostas de ferramentas como ChatGPT, Gemini, Claude e buscas com IA. Medir isso exige métricas diferentes das de SEO, porque não existe uma lista fixa de dez links azuis. Existe uma resposta escrita, que muda conforme a pergunta e a ferramenta.
Para a diretoria, cinco indicadores cobrem quase tudo. O detalhamento técnico de cada um está no guia sobre como medir a visibilidade da sua marca em IA.
| KPI | O que mede | Pergunta da diretoria que responde |
|---|---|---|
| Taxa de Menção | Em quantas respostas, de um conjunto de perguntas, a marca é citada pelo nome | A IA sabe que a gente existe? |
| Share de Resposta | A fatia das menções da marca em relação ao total de menções de marcas do setor | Estamos ganhando ou perdendo espaço para o concorrente? |
| Posição na resposta | Se a marca aparece primeiro, no meio ou no fim da lista de recomendações | Somos a primeira opção ou só mais uma? |
| Sentimento | O tom com que a IA descreve a marca: positivo, neutro ou negativo | O que a IA fala da gente quando fala? |
| Taxa de Citação | Com que frequência o site da marca é usado como fonte nas respostas com busca na web | Nosso conteúdo está sendo usado pela IA? |
Menção e citação não são a mesma coisa
Essa distinção costuma confundir na reunião. Menção é a IA escrever o nome da sua marca. Citação é a IA usar uma página do seu site (ou de terceiros) como fonte da resposta.
Uma marca pode ser mencionada sem ser citada, porque a IA aprendeu sobre ela em outros sites. E pode ser citada sem ser recomendada, quando o site serve só como referência informativa. Os dois números juntos mostram onde está o gargalo.
Com busca e sem busca na web
Modelos sem busca respondem pela memória do treino. Com busca ativada, como no ChatGPT com navegação ou nos AI Overviews e Modo IA do Google, a resposta se apoia em páginas encontradas na hora. Um bom relatório separa os dois cenários, porque as ações para melhorar cada um são diferentes.
Como traduzir KPI de GEO em linguagem de negócio
Diretoria não decide com base em "taxa de menção de 0,4". Decide com base em risco, oportunidade e comparação. O trabalho de quem apresenta é fazer essa ponte.
Fale em perguntas de cliente, não em prompts
Em vez de "rodamos 50 prompts", mostre as perguntas reais que o cliente faz. Imagine, como exemplo, uma rede de clínicas odontológicas. As perguntas monitoradas poderiam ser:
- "Qual a melhor clínica de implante dentário em Belo Horizonte?"
- "Clínica X é confiável?"
- "Quanto custa um implante dentário em clínica particular?"
- "Clínica X ou Clínica Y: qual é melhor para aparelho invisível?"
Quando a diretoria vê a pergunta que o próprio cliente faria, o número ganha sentido imediato.
Sempre compare com concorrentes
Um número isolado não diz nada. Dizer que a marca aparece em parte das respostas só ganha peso quando ao lado está o concorrente principal aparecendo em mais ou em menos. Por isso o Share de Resposta costuma ser o KPI que mais move a conversa. A lógica de cálculo está explicada no artigo sobre share de resposta nas IAs.
Separe por etapa da jornada
Agrupe as perguntas em três blocos: descoberta ("melhor X para Y"), avaliação ("X é bom?", "X ou Y") e decisão ("preço", "onde comprar"). Aparecer bem na descoberta e mal na avaliação é um problema diferente de não aparecer em nada. A diretoria entende isso rápido porque é a mesma lógica de funil que já usa.
Como montar a apresentação em uma página
A melhor apresentação de GEO para diretoria cabe em uma página, com detalhamento em anexo. Uma estrutura que funciona:
- Um número-síntese. Um índice único que resume a visibilidade, para acompanhar a evolução ao longo do tempo.
- Comparativo com três a cinco concorrentes. Taxa de Menção e Share de Resposta lado a lado.
- Três perguntas-chave com prints. Uma em que a marca vai bem, uma em que vai mal e uma em que o concorrente domina.
- Fontes que a IA usa. Quais sites aparecem como citação no seu setor: portais, comparadores, fóruns, imprensa.
- Sentimento. Trechos reais de como a IA descreve a marca.
- Plano de ação priorizado. O que publicar, onde e por quê, com responsável.
O item 4 costuma surpreender. Quando a diretoria vê que a IA cita um portal de avaliações ou uma matéria de imprensa antiga, fica claro que GEO não é só mexer no site. Para ver o que mais deve entrar no documento, vale consultar o que um bom relatório de visibilidade em IA precisa ter.
E o tráfego vindo das IAs?
Ele é um complemento útil, não o KPI principal. Muitas respostas de IA resolvem a dúvida sem clique, então o tráfego subestima a influência real. Ainda assim, mostrar visitas vindas do ChatGPT ou do Perplexity ajuda a conectar visibilidade com resultado. Para configurar, veja como medir o tráfego do ChatGPT no GA4.
Erros que derrubam a credibilidade na reunião
| Erro | Por que é um problema | O que fazer |
|---|---|---|
| Mostrar print de um teste só | Respostas de IA variam a cada execução | Rodar cada pergunta várias vezes e mostrar a frequência |
| Testar só no ChatGPT | Cliente também usa Gemini, Claude e buscas com IA | Medir nas principais plataformas e separar por ferramenta |
| Usar perguntas em inglês ou genéricas | Não refletem o consumidor brasileiro | Montar perguntas em português, com o vocabulário do cliente |
| Prometer primeiro lugar | Ninguém controla a resposta da IA | Falar em aumentar a chance e acompanhar a evolução |
| Não ter linha de base | Impossível provar evolução depois | Fazer uma medição inicial antes de qualquer ação |
| Ignorar o sentimento | Aparecer mal falado pode ser pior que não aparecer | Ler os trechos e classificar o tom |
O erro mais comum é o primeiro. Respostas de IA não são determinísticas: a mesma pergunta pode gerar listas diferentes. Por isso KPI de GEO é sempre uma taxa sobre várias execuções, nunca um resultado único.
O que exigir de uma ferramenta ou fornecedor de GEO
Quem está nessa fase normalmente já decidiu que precisa medir e está escolhendo como. Antes de comparar nomes, compare critérios. Use esta lista para avaliar qualquer opção, nacional ou internacional, e confirme cada item diretamente com o fornecedor:
- Plataformas cobertas: ChatGPT, Gemini, Claude e buscas com IA, com e sem busca na web.
- Idioma e contexto: perguntas em português, pensadas para o consumidor brasileiro.
- Quem monta as perguntas: você ou o fornecedor? Perguntas mal escolhidas geram KPIs bonitos e inúteis.
- Comparativo com concorrentes lado a lado, não só a sua marca.
- Fontes e citações: mostra quais sites a IA usou?
- Sentimento e posição, além da simples menção.
- Plano de ação: entrega só número ou diz o que fazer com ele?
- Formato do relatório: dá para levar para a diretoria sem retrabalho?
A Fontia foi construída em cima desses critérios. A equipe monta as perguntas que os clientes da marca fazem, roda no ChatGPT, no Gemini, no Claude e na busca com IA, com e sem busca na web, e mostra menção, posição, sentimento e fontes citadas, lado a lado com os concorrentes.
Os resultados saem em métricas com nome próprio, prontas para apresentação: Índice Fontia (de 0 a 1000) como número-síntese, Taxa de Menção, Share de Resposta e Taxa de Citação. Junto vem um plano de ação priorizado, que é exatamente o item 6 da página para a diretoria.
Próximos passos: tenha a linha de base antes da reunião
Nenhum KPI de GEO convence sem um ponto de partida. A diretoria vai querer saber onde a marca está hoje, onde estão os concorrentes e o que fazer primeiro.
O caminho mais curto é começar por uma medição real. O diagnóstico gratuito da Fontia mostra como as IAs respondem às perguntas do seu mercado, se a sua marca aparece e quem aparece no lugar dela. É sem cadastro e sem cartão, e o acompanhamento contínuo é proposto sob medida depois.
Com esse diagnóstico em mãos, a apresentação deixa de ser opinião e passa a ser dado. E a discussão sobre verba começa no lugar certo: no que precisa ser feito.